顧客在“微喔”買午餐。

　　晨報(bào)記者 沈楠楠

　　廈門網(wǎng)-海西晨報(bào)訊 近日，家住湖明路駿景園附近的市民張小姐驚喜地發(fā)現(xiàn)，天虹居然把目光轉(zhuǎn)向了社區(qū)，開起了“社區(qū)便利店”。一向高高在上的大型百貨為何走起親民路線？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大賣場業(yè)態(tài)已滿足不了超市連鎖企業(yè)當(dāng)下的需求，它們需開辟更多渠道，搶食更多市場。受電商等新興商業(yè)形態(tài)來勢兇猛的沖擊，大型百貨在艱難轉(zhuǎn)型中謀求發(fā)展。

　　便利店升級(jí)花樣多

　　記者日前走進(jìn)位于湖明路駿景園附近的天虹社區(qū)便利店“微喔”。記者發(fā)現(xiàn)，“微喔”除了和一般便利店一樣銷售貨品外，還提供了餐飲區(qū)，供應(yīng)一日三餐，甚至還有下午茶。此外，“微喔”設(shè)有農(nóng)業(yè)銀行取款機(jī)及可為安卓、蘋果等多款手機(jī)充電的“手機(jī)加油站”，更開展快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。據(jù)天虹便利店項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生介紹，“微喔”還提供鮮花預(yù)訂、蛋糕預(yù)訂、照片沖印、皮具護(hù)理、干洗衣物，甚至是家政服務(wù)、家電清洗等服務(wù)。

　　值得一提的是，消費(fèi)者還可以在“微喔”里實(shí)現(xiàn)“掃碼購”，即通過電子互動(dòng)屏、IPAD及智能手機(jī)掃描搜索店內(nèi)陳列商品外的其他商品并進(jìn)行訂購，實(shí)現(xiàn)48小時(shí)到店提貨或宅配到家。而除了可訂貨外，“微喔”還是網(wǎng)上天虹和天虹實(shí)體店的取貨、退換貨點(diǎn)，承擔(dān)網(wǎng)購售后服務(wù)。

　　為解決“最后一公里”

　　“零售+餐廳式+個(gè)性化服務(wù)+O2O ”的模式在楊先生看來是天虹的新業(yè)態(tài)，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展潮流的。而在開業(yè)的一周多時(shí)間里，不錯(cuò)的業(yè)績也顯示出該模式的吸引力。在業(yè)內(nèi)人士看來，這個(gè)模式并不新鮮，“這和臺(tái)灣的7-11比較像”。

　　《2014中國便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2013年中國零售業(yè)繼續(xù)受經(jīng)濟(jì)增速放緩和成本上漲的雙重壓力，大型綜超和超市銷售額整體增幅僅為8.7%，而便利店則逆勢增長，主要代表企業(yè)的銷售額同比增長18.2%，增幅在整個(gè)零售業(yè)中位居榜首?！氨憷甑膬?yōu)勢很明顯，有贏利點(diǎn)?！?業(yè)內(nèi)人士表示。

　　楊先生說，對(duì)廈門天虹而言，便利店存在的價(jià)值不僅是打通線上線下的商品售賣，更是為了在未來將其打造成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過做實(shí)商圈，維護(hù)好1500至3000個(gè)社區(qū)顧客，在解決線上線下的“最后一公里”的同時(shí)，也解決天虹商場離顧客的最后一公里，“這種轉(zhuǎn)變更加個(gè)性化，與居民生活結(jié)合得更緊密”。

　　據(jù)了解，今年天虹計(jì)劃在廈門市開設(shè)5家-10家“微喔”，選擇標(biāo)準(zhǔn)是居民較多的社區(qū)，或?qū)W校、醫(yī)院、辦公樓附近。“這和大型百貨商超的發(fā)展是不沖突的，兩者面對(duì)的顧客群體不一樣，但在未來兩者都會(huì)更加注重體驗(yàn)?！睏钕壬f。

　　困境中謀求生存空間

　　其實(shí)，試水便利店的并不止天虹一家，放眼全國，華潤萬家、世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)早就開始“跑馬圈地”。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，大佬們擠破頭想進(jìn)這個(gè)市場，頗有點(diǎn)困中求生的意味。一超市相關(guān)人士表示，傳統(tǒng)零售業(yè)的大賣場業(yè)態(tài)已顯疲態(tài)，一方面自身的經(jīng)營成本不斷上升，另一方面面臨外部電商的強(qiáng)勢沖擊，盈利更加困難。此時(shí)，放下身段，投身社區(qū)市場，或許能拼出一片天，“而且對(duì)于大型零售企業(yè)來說，依托強(qiáng)大的采購渠道和物流平臺(tái)，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引進(jìn)更替上將比其他行業(yè)更有優(yōu)勢，再者，他們有更為扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)”。

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)便利店的O2O模式能做到什么程度提出質(zhì)疑，“再者廈門市場并不大，在已有多家便利店布局社區(qū)的情況下，新入門者是否還有生存空間，值得探討”。