（廈門日報記者 張珺 通訊員 余小靜）“3·15”來臨之際，省消委會發(fā)布了2018年度消費者投訴情況大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，去年全省共受理消費者投訴23.5萬件，超過92%的投訴件得到解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.8億元。其中，預付費卡、二手手機卡和旅游消費陷阱等成為投訴的“重災區(qū)”。
    加倍賠償金額降幅明顯
    顯示維權觀念深入人心
    數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2018年度，全省受理消費者投訴共計235492件，解決218843件，解決率92.93%。為消費者挽回經(jīng)濟損失17968.07萬元，其中，全省各級消委會接待來訪、接受咨詢587594人次。
    這其中，有兩個投訴數(shù)據(jù)的變化值得關注:與2017年相比，我省去年消費投訴數(shù)量增加了25%，受理數(shù)量比上一年度增加了近5萬件；在2017年，全省消費投訴加倍賠償涉及的金額為41.99萬元，到2018年，加倍賠償?shù)慕痤~為14.8萬元，降幅達到64.75%，下降幅度較大。
    按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，商家涉及欺騙消費、摻假售假等在內(nèi)的違法銷售行為都要加倍賠償消費者。專家指出，與一般性的懲處相比，加倍賠償直接增大了不法商家違法的經(jīng)濟成本，促使不法商家誠信經(jīng)營。我省去年加倍賠償金額降幅明顯，顯示出欺騙、摻假等銷售行為減少了。
    服務消費投訴增幅大
    顯示居民消費模式變化
    2018年，我省商品類投訴有144928件，占到投訴總量的61.54%；服務類投訴有62796件，占投訴總量的26.67%；其他類投訴有27768件，占投訴總量的11.79%。在服務類消費中，預付費消費、電信類消費和旅游消費成為消費者投訴的重點。與2017年同期相比，2018年商品類和服務類投訴量持續(xù)上升。省消委會相關負責人表示，如今隨著人民生活水平的提高及消費觀念的變化，我國居民的消費習慣及消費模式正在發(fā)生變化，雖然商品消費仍然是居民消費的主要方式，但服務消費已呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢。