廈門網(wǎng)訊(海西晨報記者馮娜)近日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)關(guān)于復制推廣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點典型經(jīng)驗的通知中，廈門5條先進經(jīng)驗獲全國推廣，其中便包含以標準化為支撐的家政服務(wù)自營平臺模式。為了家政行業(yè)走得更好更遠，廈門市商務(wù)局聯(lián)合七大部門共同發(fā)布《廈門市促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展若干措施》，同時今年內(nèi)將出臺保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五大行業(yè)標準。

　　【經(jīng)驗】

　　標準化服務(wù)減少糾紛

　　家政行業(yè)是許多市民消費者十分關(guān)注的行業(yè)，它與提高市民的生活質(zhì)量密切相關(guān)，我市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平一直位于全省前列。每到春節(jié)、五一等節(jié)慶，保潔阿姨上門服務(wù)便越來越緊俏。

　　相比往年忙得不可開交，越來越多的家政企業(yè)開啟線上服務(wù)，市民可在線預訂家政服務(wù)人員，還可通過代金券享受優(yōu)惠。在廈門從事家政保潔的李阿姨說：“過完年天氣還沒回暖的時候，很多人不愿自己打掃房間，保潔的需求挺大的。”

　　還有保潔員表示，線上預訂挺好的，他們在官網(wǎng)上都有標注具體打掃的區(qū)域和清潔標準，雇主提前了解要求，這樣雙方不容易起爭議。

　　【舉措】

　　將推廣使用誠信服務(wù)卡

　　不過，在家政服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛的同時，家政服務(wù)業(yè)也存在市場不規(guī)范、行業(yè)標準不一、產(chǎn)業(yè)化水平不高、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問題。為了讓廈門家政服務(wù)業(yè)走得更好更遠，《廈門市促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展若干措施》從六個方面對家政服務(wù)業(yè)提出了要求，包括扶持家政品牌企業(yè)發(fā)展、推進行業(yè)規(guī)范化和標準化建設(shè)、提升職業(yè)管理和服務(wù)水平、推進“互聯(lián)網(wǎng)+家政”、加強行業(yè)自律和市場監(jiān)督、營造良好社會氛圍。

　　其中，推進家政行業(yè)規(guī)范化和標準化可以說是市民朋友們熱切關(guān)注的問題。廈門市商務(wù)局表示，將支持企業(yè)對家政服務(wù)人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務(wù)卡和家政服務(wù)電子合同。

　　廈門市商務(wù)局相關(guān)負責人表示，誠信服務(wù)卡將按照“一人一卡一碼，亮卡上門”的原則，讓家政員攜帶誠信服務(wù)卡上門服務(wù)，消費者通過掃描卡上的二維碼，了解家政員個人身份信息和從業(yè)信息，通過家政誠信培訓和誠信服務(wù)卡的發(fā)放，為社會輸送誠實守信的家庭服務(wù)人員。

　　廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝赳表示，目前協(xié)會在有關(guān)部門的支持下，已著手家政行業(yè)信用平臺建設(shè)，構(gòu)建家政企業(yè)和從業(yè)人員信用體系，預計今年下半年將全面上線。通過家政行業(yè)信用平臺，實現(xiàn)家政人員“人證合一”，讓消費者在選擇家政企業(yè)及服務(wù)人員時更加放心。

　　【創(chuàng)新】

　　將出臺五大行業(yè)標準

　　另一方面，市商務(wù)局還積極鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)機構(gòu)制定家政服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范。謝赳表示，3月23日，協(xié)會已召開會議安排部署保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五個行業(yè)標準制定計劃；6月10日前，協(xié)會將完成五個標準初稿；7月10日前將最終定稿整理上報主管部門進行審批，今年內(nèi)將發(fā)布全市五大行業(yè)服務(wù)標準，推進家政行業(yè)標準化和規(guī)范化。