Name:                         周女士

Age:                             37（July.10.1970）

Education:                基督教書院 英文系

Work Experience:

??             **公司

餐廳門市主任 經(jīng)營(yíng)管理主管

07.1988 ~ 05.1993

工作執(zhí)掌：門市帳務(wù)管理、人員出勤管理、餐飲配料掌控、處理客戶問(wèn)題、

          維持門市現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)

??             臺(tái)北**飯店

大廳經(jīng)理

06.1996 ~ 06.1998

工作執(zhí)掌：協(xié)助房客預(yù)訂交通工具、旅游、機(jī)票、處理客戶抱怨

??             臺(tái)灣**股份有限公司

客服經(jīng)理

07.1998 ~ 05.2007

工作執(zhí)掌：處理客戶抱怨、人員管理、人員績(jī)效掌控、教育訓(xùn)練、

          跨部門協(xié)調(diào)、處理長(zhǎng)官交辦事項(xiàng)、建置新工作據(jù)點(diǎn)、

          制訂各項(xiàng)工作流程、擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理

??             廈門**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

06.2007 ~

工作執(zhí)掌：建置新工作據(jù)點(diǎn)、制定各項(xiàng)工作流程、人員招募、教育訓(xùn)練、

          人員管理、人員績(jī)效掌控、跨部門協(xié)調(diào)、處理長(zhǎng)官交辦事項(xiàng)、

          擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理

Computer Skills:

Excel、Word、Power Point

Language:

臺(tái)語(yǔ) 精通

英語(yǔ) 精通

Autobiography:

從小到大，在別人眼中，我是個(gè)一帆風(fēng)順的人。求學(xué)時(shí)期成績(jī)不需家人擔(dān)心，因家中只有我一個(gè)孩子，一直受到全家人的保護(hù)，我的個(gè)性羞澀，不易與人接近，

但服務(wù)業(yè)的工作需要有極高的敏感度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶面臨的問(wèn)題，并提供協(xié)助，藉由工作上的訓(xùn)練，培養(yǎng)出與人溝通互動(dòng)的技巧，以及處理問(wèn)題的能力與邏輯性。

    在臺(tái)灣**公司，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)到管理的魅力，將公司的要求融合了自己的經(jīng)驗(yàn)后，再轉(zhuǎn)換成同仁可以了解的語(yǔ)言，傳達(dá)給所有人，卻發(fā)現(xiàn)在互動(dòng)當(dāng)中，自己常常得到更大的啟發(fā)。

   前年，公司因業(yè)務(wù)需要，被派往廈門協(xié)助業(yè)務(wù)開(kāi)展，在傳承經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更豐富了自己，常讓我又得到一個(gè)新的思考方向。

   在職場(chǎng)生涯中，隨時(shí)隨地都有驚喜，時(shí)時(shí)刻刻都在成長(zhǎng)，希望未來(lái)能貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)，全力協(xié)助公司順利發(fā)展。